曾经被认为是家装行业下一个“风口”的互联网家装公司，今年上半年的经营数据并不乐观。齐屹科技（齐家网母公司）上半年净利润同比2018年下降98.22%，盈利能力在大幅减弱，自上市以来也是连续3年亏损，净利润如“过山车”式下滑。土巴兔更是连续四年亏损超30亿……
这两年互联网家装屡暴负面，跑路、施工品质差、公司管理混乱不断被消费者诟病。有人指出，互联网家装发展至今一直是个“伪概念”，玩的是营销，为赚取更多流量，而不是关注家装本身，目前行业的“寒冬”已至。
互联网家装公司去年全国超100多家倒闭
以华商报统计的投诉数据为例，今年8月一周时间，华商报先后接到消费者4起有关互联网家装品牌的投诉。其中，有3起是投诉土巴兔互联网家装平台推荐的装修公司不靠谱，随意更换约定装修材料，装修公司派人入户砸地砖，另还有投诉塞纳春天互联网家装公司施工品质差，工作人员服务态度恶劣。
据数据显示，2018第三季度中国互联网家装用户在施工过程中遇到的问题调查中，遇到临时成本难以控制的达到39.7%（增项多），施工方案难以全面执行（落地难）的达到39.4%，互联网家装盲目扩张全面门店，忽略装修本质的后遗症开始显现。
风口过后，互联网家装的施工品质开始遭受质疑，施工品质差、工期衔接不上、增项漏项、偷换材料，售后服务扯皮推诿等装修问题屡见不鲜。北京、上海、杭州等多地消费者投诉互联网家装公司施工质量，这几年全国消协投诉数据中互联网家装的投诉比例也是持续攀升。
从2018年开始，这个被资本市场青睐的行业开始陷入�；�。据央视财经报道，2018年全国倒闭的互联网家装公司已超过100家。这一年互联网家装“寒潮”来袭，全国多地暴发互联网家装企业遭业主投诉、子公司债务违约、负责人卷款跑路，甚至破产倒闭等问题，消费者对互联网家装的信任度断崖式下滑。2018年一号家居网、优居客、装一网、我爱我家网、喵咚家、泥巴公社等知名互联网家装网站相继暴发“关门跑路”事件。
曾有123家公司拿到融资，一度被视为下一个“风口”
自2013年开始，中国互联网家装行业快速发展，市场规模迅速增长。2017年，互联网家装行业整体市场规模达2461.2亿元，同比增长25.7%，多年来保持了25%以上的高增长态势。
而互联网家装真正异军突起是在2015年，2015年被称为“互联网家装元年”，这一年是大部分互联网家装品牌融资的黄金时期，随着资本浪潮的涌入，推动了互联网家装的发展。根据《2018年中国互联网家装行业研究报告》，互联网家装最高峰时曾有123家公司拿到融资。
互联网家装模式刚刚推出时，就被视为行业创新的下一个“风口”�；チ易按蜃�“打破传统家装行业暴利、不透明、工期不可控等弊端”的旗号，号称整合行业上下游资源，以“低价套餐+短工期承诺+装修过程实时监控”的方式，带给消费者省钱、省时、省力的装修体验，将装修模式标准化、可视化。特别是对于年轻消费群体，通过一部手机，就能每天监控装修流程，还能自主选择心仪的设计师和工人�；チ易罢庖荒Ｊ叫似鸬娜肺簧倩チ靶薰疚瞬簧偻蹲�，也沉重地打击了传统家装公司，不少传统家装企业纷纷向互联网家装转型。
居然装饰总经理徐静介绍，之前传统家装工期冗长，工序繁杂，消费者无法做到实时监控。更重要的是，在选择装修公司时需要在市场上一家一家地寻找适合自己的公司，与当下消费者追求的省时、省心、高效、便捷相悖�；チ易靶似穑颜咄ü只诩揖湍苷业胶鲜实淖靶薰�，的确在一定程度上为这个行业注入了新鲜血液。
平台赚流量吸纳资金，自营型更多“玩概念”
“目前，市场上的互联网家装公司主要分两种，一种是做平台，如齐家网、土巴兔；另一种是互联网自营模式的家装公司，如爱空间、塞纳春天等家装公司。”一位曾在互联网家装行业工作多年的张先生介绍，“做平台的互联网家装品牌主要是为装修公司提供网络平台，业主通过平台推荐与本地装修公司接洽，由装饰公司负责设计和施工，平台承担监理责任；自营模式的公司号称通过压缩供应链来压缩价格，通过提供标准化、�？榛募易安罚顾踝靶薰て�，为消费者提供便捷、省心省钱的服务。”
张先生表示，互联网家装最初设想是对的，但在这几年的发展中逐渐走偏了。装修分为前端、中端、竣工以及售后几个方面，前端只是装修环节的一小部分，消费者更在意施工、竣工效果和售后。而互联网家装从业者却不是真正的“装修人”，他们对装修施工甚至都不懂，更擅长在前端搞营销，赚流量，后面能不能衔接上似乎不重要。
平台型互联网家装品牌目的是赚流量，靠流量吸引装修公司入驻，吸引消费者，这个平台就是靠流量来提升自己吸纳装修公司资金的能力。而自营型互联网家装公司更多是“玩概念”，不少自营型互联网家装公司也是打着互联网家装的幌子，实际上只是搭建了一个流量入口，依然从事着传统装修的业务模式。
小品牌低价切入，“宰”客行为过多陷信任�；�
互联网家装以透明、省心、便捷切入市场，如今为何在这些方面频频被消费者诟病。张先生表示，互联网家装对外最吸引人的关键词就是“低价便捷”。但是便捷对于一个工期至少2-3个月的装修而言，本就比较困难，而且随着消费需求的不断升级，低价也不能同品质划等号。
西安居泰隆装饰副总经理李强表示，互联网家装平台打着低价、资金由第三方托管的名义，吸引消费者定装修。装修公司进驻平台要交押金，每单要被平台抽成，装修款还要被第三方压着不能第一时间结算，试想，在行业有一定口碑的正规、大品牌企业会愿意被整合吗？被整合的品牌不少都是新成立的公司或者规模较小的企业，急需平台为自己带客流。再说，装修本身是一项对人要求非常高的活，水、电、木、瓦、油每一个环节都需要人来完成，单靠平台资金监管以及远程操控，如何能保障装修品质？
张先生透露，“很多平台是三四个人注册一个公司，用装修公司缴纳的保证金打广告，再抽佣金。如果做不下去了，再换名字再重新注册，基本上3-4个月就会重新换名字。平台对装修公司的要求就是有钱就能进，管理极其松散，90%的互联网公司的注册地在福建，在福建的公司如何能约束住在西安的实际施工？”
“如果消费者细心就会发现，互联网家装公司的装修价格都非常低，2、3万元全包装修比比皆是。稍微走访市场就会发现这个价格根本做不下来，甚至连工费、材料费都包不住。如果没有增项，装修公司如何保证利润？靠低价宣传也是导致互联网家装品牌陷入困境的一个重要原因，过分的增项会引起消费者反感，这种‘宰’客行为将互联网家装推向失信的陷阱。”李强说。
质量纠纷投诉不断，未来发展遇瓶颈
就目前互联网家装所面临的问题来看，互联网家装企业主要靠装企订单推荐费、佣金生存。也正是在利益的驱使下，不少平台忽视了对企业的监管责任，一些缺乏资质、偷工减料的装企也来“滥竽充数”。如网络上关于土巴兔用户端投诉多为漏项增项、偷换建材种类、粗制滥造、层层转包、工程延期等。齐家网的投诉也不少见，更有不少用户表示，平台只管收钱不作为。
互联网家装作为一个网络装修平台，3年时间快速发展，依靠的就是互联网的广泛宣传效果。但同样也是网络让互联网家装快速走向“衰败”，互联网装企跑路、质量问题在网络不断被发酵，为互联网家装未来发展带来了不小的冲击。
北京今朝装饰西安分公司总经理吕绪维表示，互联网家装品牌打出“低价格、短周期”的营销理念，本身就违背了市场规律和客观条件。装修从前期沟通设计、材料进场到最后装修完毕，一般情况下也需要60天左右，压缩时间会带来后续环保和质量隐患。因此，互联网家装企业不仅要慎重对待营销，还要反思概念式营销背后的�；１暇辜易白詈罂己说氖瞧笠档慕桓赌芰�，没有交付一切都是空话。
五项服务助力互联网家装破局
虽然互联网家装企业在服务以及施工品质上陷入了“信任�；�”，甚至一大批企业出现了“倒闭潮”，但不可否认这也是互联网家装行业发展必然要经历的深度洗牌。据艾媒咨询数据显示，互联网家装市场广阔。2018年中国互联网家装市场规模已达到3441.9亿元。预计2019年我国互联网家装市场规模将达到4338.2亿元，2020年将超过5000亿元。
2018年互联网家装在行业中的渗透率不到6%，仅仅是网约车、在线旅行等行业的三分之一左右。从长远发展来看，互联网家装符合现代人生活消费的习惯，仍然有很大的市场潜力。那么，面对当下互联网家装的通病，以及交付能力差的问题，互联网装企该如何前行？
1、做好服务，提升品牌信任度
根据《2018Q3中国互联网家装市场季度监测报告》数据显示，46.0%的受访网民认为传统家装行业各公司服务质量参差不齐，而认为容易被内行欺诈的达到42.3%。消费者在线下选择家装公司时，由于了解信息有限，往往难以对各企业进行全面对比，容易遭遇质量较差的家装服务。
“装修行业是典型的服务型行业，从前期沟通到后期安装每个环节都离不开人，互联网家装想要在市场继续发展，一定要把服务品质做好，不要贪多求快，进入一个地区，先把这个地区相应的装修配套服务做起来，好的品质服务可以为品牌增加美誉度。”李强说。
2、确保施工品质，如期交付
当下不少互联网家装平台打着第三方监理确保施工品质的旗号，实则主要靠业主自己验收。宣传与实际不符，导致业主对互联网平台失去信任�；瘫ㄔ龉蛔榈鞑榉⑾�，在装修中与价格和环保相比，业主更看重装修品质。而互联网装企想要占据更多的市场份额，一定要格外重视施工品质，要提升交付能力。交付能力是业主对装修公司优劣的最终考核，家装平台要有“大格局”意识，做到品质交付，让消费者放心选择。
3、规范装修流程和企业秩序
这里的规范指的是要真正做到透明化服务，互联网家装旗下整合品牌众多，作为平台更应该有责任制定统一的服务标准，规范装修流程。杜绝装修公司越过平台私下跟消费者签约，同时作为依靠网络带客流的互联网家装公司更要有严格的准入政策，提高入驻门槛，严审装修资质。
4、成立专门监管部门定期巡检
互联网家装最大的困难就是远程操控，无法为消费者提供专业的指导服务，也无法定期做好工地巡检，导致消费者对装修公司施工不满，投诉量增大。家装环节除了施工，监理巡检检验施工品质也非常关键。作为互联网家装企业，更要完善监理工地巡检制度，及时反馈工地问题，第一时间为消费者协调施工问题，每个区域可设立专门“工地巡检员”，作为第三方确保施工品质。
5、做出真正的互联网特色
当下的互联网家装品牌重在抢流量，吸金，违背了透明、省心的服务理念。互联网家装作为引领家装的潮流，必须做出特色来。伴随着新技术的应用和社会整体设计理念的进步，用户对装修的个性化需求越来越高，而这一方面更应是互联网家装擅长的领域。
要想在未来的互联网家装争得一席之地，公司要加强往产品及服务精细化方向发展，需针对不同的客户量身定制产品和服务，做出真正时尚、个性化，且符合互联网消费者需求，具备互联网特色的家装产品。
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来源：亿欧
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