疫情之下，受制于线下的影响，不少行业放缓了脚步，不过也有一些例外，比如企业服务领域，全民“远程办公”带来了在线办公软件下载高峰，现金流考验增强了企业灵活用工需求，线下渠道受阻使私域流量运营变得尤为重要……
➤➤➤整体来说，疫情加速了传统产业的数字化转型进度，作为浪潮之下的新兴产业，企业服务领域颇受瞩目，一方面迎来了快速增长的用户体量和关注流量，另一方面也面临着运营成本上升、收入短期内并没有大幅增长的压力。
塔勒布在《黑天鹅》中曾提到，“正常发展状态下，新商业模式往往受制于用户习惯和消费惯性、基础设施不完善等因素，获客和开展业务门槛较高；而�；某鱿趾陀Χ运吹男抡咭约凹嘶肪诚掠没形肮叩谋浠蚩赡艽蚱普庑┟偶�，孕育突破性机会。”
本篇报告主要从办公协同、营销销售、人力资源HR、企业采购、智能财税、垂直行业SaaS等不同功能软件进行了观察与思考，探讨疫情之后企业服务的投资新机会，供君参考。
01大厂打造平台生态，SaaS+移动化办公成为主流
疫情之下，远程办公需求激增，用户不断探索线上办公模式，而钉钉、企业微信互联网大厂等也在通过免费模式试图快速覆盖市场，不断占据流量入口打造平台生态，SaaS+移动化办公成为主流，针对几款大厂办公协同软件分析如下：
另一方面，由于线下见面受阻，视频通讯需求激增，电话视频变成人们工作主流，对于云视频赛道的国内外相关企业，进行了以下分析：
云视频行业除了几类厂商外，创业公司中也出现了很多佼佼者，如小鱼易联、蓝猫微会、声网等，我们也期待更多云视频行业创业公司不断涌现。
另外，正如21天形成一个好习惯，疫情期间，也将会带来用户行为的转移，一方面企业提高对SaaS工具的接受程度，另一方面企业员工形成协同办公的新的作业方式。疫情结束后，企业对效率的认知提升，将开始思考用IT系统+管理制度为企业增效。
同时，办公协同平台将带动企业SaaS增长，其中大厂占据流量入口，中小SaaS厂商需要调整战略思路，商业化拓展需要考虑大平台生态，并快速制定策略打样试水，此外，优秀企业会提前布局提前迭代内部组织效能，为疫情后的经济反弹或窗口机会做准备。
另一方面，从公司性质角度看，新经济公司经过疫情后不断形成新的办公协同作业方式，更加接受SaaS工具，是SaaS的极好客群；集团性私企则对信息化建设需求提升，且更多信息化建设会从内部管理出发，利好大客软件厂商；政府国企相对来说作业方式较难改变，但对应急管理、资源协调、数据统计等信息化需求提升。
02、线下获客受阻，To B企业尝试拥抱MarTech
由于疫情状况倒逼，MarTech（智慧营销）也迎来了一波发展机会，企业无法线下获客，必须转变营销思路，To C已经爆发，To B目前正在预热阶段，B2C企业线上获客火爆，直播+短视频等产业发展拉动用户在线时长，多元化的媒体矩阵降低了流量巨头的垄断地位，同时，私域流量运营等新营销技术不断被商业验证。
To B企业传统以会销、线下拜访为主，缺乏线上的获客转化销售能力，开始寻找线上获客模式，其中以Inbound Marketing（集客营销）为主的营销技术在美国十分成熟，方法论有较好的借鉴意义。
此外，销售模式转变也带来管理模式转变，比如云启多家被投企业，如智齿科技、酷家乐、XTransfer等都已经拥抱MarTech，通过线上线下融合的模式，构建出一套适配业务发展的营销管理办法。
03、提效降本三关键：HR管理系统+云招聘+灵活用工
目前的疫情期间，人力资源HR领域的企业服务主要有三大机会点：HR管理系统、云招聘和灵活用工。
其中，短期来看，HR系统可以帮助企业做好员工管理，尤其是健康管理，同时，视频面试的新型招聘模式开始流行，此外，疫情也正在考验着企业的现金流管理，灵活用工可以帮助企业降低成本，例如盒马共享西贝员工。
长远来说，随着企业效率化和内部精细化管理需求的不断提升，以及国产替代趋势的引导，HR管理系统需求也在快速增长。云招聘方面，AI招聘可以提升招聘效率，对基础技能岗位招聘需求更加适用，在灵活用工趋势驱动下，招聘频率也在增加。
此外，伴随企业降本增效的需求，部分行业工种技能标准化，高效的供需匹配与劳力分发能力的提升，以及机器换人趋势的影响，灵活用工经济也将得到进一步的发展。
04、优化供应链系统管理，企业采购线上化探索
疫情影响下，采购信息化机会主要体现在供应链系统层面，高效管理能力是核心，同时电商的发展也将带来企业采购的电商化，长期来看，无纸化报销也是未来的发展趋势，采购报销与财务的协同上有较大发展机会。
对于线下采购来说，疫情期间除了人员接触外，还存在较多待优化的空间，从上游来看，供应链存在消息滞后，供应商对于产品、区域细分管理以及海量收据收集和分析能力有待提升；下游方面，流程较为繁琐，审核时间较长，统一协调管理以及采购进度情况追踪上需要进一步加强。同时，为了更好的管控成本，企业采购的监管需求更为明显。
相比之下，电子信息化的线上采购模式优势突显，一方面打破了时间与空间的局限, 将采购过程中的各类关键因素如价格、质量、供应商口碑等囊括；另一方面，便于进行远程沟通操作, 采购合同、招投标文件均可使用电子化版本, 有助于减少企业因为疫情等突发状况受到的影响，同时也将降低断供风险及采购成本, 提高采购效率。
比如疫情期间，云启被投企业工品汇打通上下游资源，提供了3万只N95口罩、护目镜、防护服等物质，助力苏州公安应急防疫保障，展现了线上采购的供应链组织能力。（点击了解更多：科技驰援进行时：云启资本和被投企业在行动 | 云启战“疫”（九））
05、无接触办税成为主流，财税电子化趋势明显
疫情期间防控措施加速了税务领域的无接触业务处理趋势，各地税局加速优化线上税局系统，满足企业更多的税务业务“无接触”办理需求，省时省力，效率进一步提高。
同时，配合2019年国家推动的专票电子化、个税体制改革，税局端数字化能力快速落地。从企业内部角度来看，财务税务协同要求成为必须，这方面之前在大企业内部已经逐步落地，随着越来越多中小企业成为税务主体，财税协同的趋势会加速覆盖。
云启早期被投企业慧穗科技就是专注于财税领域的SaaS服务商，致力于解决企业经营所面临的智能税控使用成本高企不下的难题，并助力企业实现业、财、税的全流程管控，他们也认为这些趋势会进一步利好税务信息化厂商，税务生态服务商。
06、疫情之后，垂直行业SaaS发展之路在何方？
不同的垂直行业，本次疫情的影响有所不一样，以下是部分分析：
◈建筑行业
今年下半年疫情稳定或结束后，国家为刺激经济，工程建设项目的开工率将大大提升，保GDP增长。对应来看，建筑信息化产业将得到较快发展。
◈零售餐饮消费等
刚需行业长期看趋于稳定，但依旧会大大加速电商发展，相应利好电商周边的软件、数据以及生态服务厂商。
另一个角度，疫情过后国内消费市场会剧烈反弹，产生报复性消费，面对剧增的市场需求，行业商家应提前做好准备，如线上外卖接单服务能力、线下门店IT效率支持和后端供应链敏捷度等多方面能力。
◈政府/国企
疫情集中考验了我国各级政企防控能力，各部门查漏补缺后，会对IT系统一定有进一步的升级迭代要求，我们认为会更多集中在应急管理、指挥调度、安全可控、数据收集分析等方向。
◈医疗
与疫情直接对垒的医疗行业则是全方位利好。我们看到在疫情期间相应厂商过年无休，坚持奋战，在移动医疗平台、互联网医院、区域卫生平台等方向已经落地了很多成功案例。另外，疫情加速了医疗行业改革调整节奏，利好方向如处方药外流（利好药品销售管理与新一代渠道建设）、分级诊疗（利好社区健康管理体系，单病慢病管理体系等），行业生态中IT厂商也将进一步得到发展机会。
◈教育
疫情对教育行业影响短期看，线下全部转线上，教育直播SaaS，网校SaaS，在线教育平台，家�；ネüぞ呖焖俜⒄�；长期看，在线教育借此机会登上有一个发展台阶，但线下教育还会回归理性，毕竟从场景角度看，线上解决不了线下的问题。
◈制造业
中国制造业呈现体量大，底盘重，行业特性分散的特点，民生刚需拉动的制造行业已开始逐渐回暖，但整体上回暖速度慢，不同行业拉动速度差异较大，需要进一步关注宏观经济调控政策。疫情期间制造业将迎来大规模换血，淘汰落后产能。长期看制造业节流类效率工具发展不易，开源引流型工具利好。
混乱是阶梯，�；幸苍滩刈抛�，正如2003年非典，成为了中国电商腾飞发展的契机，这次企业服务行业也走到了一个关键路口，未来将如何进化，我们将继续保持关注。
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来源：亿欧
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