对于家装行业来说,2019年究竟是最好的一年,还是最“坏”的一年?
11月21日,在齐家网第三届全国家装行业峰会上,比达咨询副总经理李瑞祥分享了一个数据:据统计,2017年1月至2019年10月,天眼查有关装修公司倒闭的数据为上升态势,从2017年46家,到2019年10月份递增为173家。
另一项数据也值得大家关注。根据中国建筑装饰协会的调查统计显示,2017年我国家装市场总产值达到1.91万亿元,预计到2020年行业市场规模将达到2.40万亿元。
一方面,家装行业从大数据上来看并没有经历寒冬,仍然处于强势的增长状态;另一方面,很多中小型装修公司客户数量锐减、获客成本增加、业绩下滑严重,正面临着新一波的倒闭潮。为什么会出现这种现象?如何解决提升装修公司服务品质,推动家装产业向互联网化、数字化转型升级?从近日齐家网正式发布的2020年“火炬升级计划”中,或许能找到答案。
转变:家装行业正发生的两大变化
公开数据显示,截至2019年6月,中国网民规模已突破8.5亿人。近年来,互联网极大地改变了人们的生活习惯,用户的决策行为也在发生转变。
以家装行业为例,以前选择装修公司大多通过熟人介绍、口碑相传或找马路“游击队”来为自家房子装修,消费者选择空间有限,不清楚装修公司产品与服务的好坏,造成不少传统家装企业浑水摸鱼、滥竽充数、增项漏项,只做一锤子买卖。而互联网家装兴起之后,装企与用户的地位发生互换,用户快速向线上迁移,线上决策急剧增加,推动整个产业的线上渗透率进一步提高,这对装企的组织、经营和服务形态都提出新的要求,那些不注重用户研究的企业必然面临淘汰。
另一大转变是,存量房市场的翻新改造在部分城市取代新房装修,正成为家装市场增长的主要驱动力。增量放缓,存量激增,面对海量的旧房改造、局部装修以及软装需求,供给端和需求端的不匹配形式日益严峻。
有业内人士表示,目前许多装修公司对行业和市场环境变化的感知度不强,内部无法提升的运营管理效率和不愿变革的营销方式、交付策略等,正成为制约其发展的主要原因。
可以看到,在三四线及以下区域的装企,产品模式陈旧、营销方式效率低下、供应链渠道不给力……以传统的线下广告与门店为主要方式的经营业态,在存量房市场开拓方面则立显不足。大量装修公司亟需改变相对传统的服务业态,强化服务能力,才能应对急剧变化的市场环境。有鉴于此,以齐家网为代表的互联网家装平台正不断布局新生态,帮助装企向数字化形态转型升级。
升级:“火炬计划”扶持千家装企转型
作为家装产业链接用户、材料商、软件服务商等众多角色的关键平台,一直以来,齐家网致力于提高行业效率和用户体验,帮助装企实现逆势增长。11月21日,在第三届全国家装行业峰会上,齐家网正式发布了2020年“火炬升级计划”,宣布将率先扶持1000家企业进行数字化转型,希望继而影响广大传统装企。这也就是说,所有入选齐家网“火炬库”的优质装企,都能得到齐家网系统化、标准化等全方位的扶持,助其优先升级,带动广大装企向标准化管理和服务发展。
齐家网COO朱殿国介绍,这项计划将从三方面给装修企业赋能,分别是升级工具包、帮助下沉200座城市、供应链赋能。其中,升级工具包包含营销、设计、信息化、运营、金融等5大工具措施,为装修企业数字化转型输送底层架构和基础设施。
齐家网首席运营官朱殿国宣讲“火炬升级计划”
营销工具上,通过构建装企画像、设计师画像、用户画像,为平台上的多个角色建立多维分类标签,用户通过装企擅长的装修风格、类别等信息筛选符合其需求的企业,从而为装企更精准的提供客户;设计工具上,以装企为中心,提供一系列设计软件、跟单软件与工地管理、辅材下单等配套系统;
信息化工具上,为装企提供一整套完善的IT系统,使装企的接单、订单管理、产品输出、仓储管理、财务管理等所有服务均可以通过平台化与在线化实现;经营工具上,帮助小型装修公司提高管理效率、降低经营成本与风险,有效帮助中小型装修企业在市场竞争中立于不败之地,通过齐家保2.0升级服务,切实增强装企与用户之间的互信;
以及金融工具方面,为入选且有意做大做强的装企提供金融扶持,帮助中小企业合理扩张,成为当地龙头企业。
增长:推最严标准,树行业标杆
当前,家装行业依然分散,生产效率偏低,具有品牌影响力的头部企业寥寥无几。用户体验依然不够好,也制约着很多装企的长远发展。降本增效,增强装企的品牌力是推动装企实现优质增长的最有效途径。那么,如何快速将装企打造成为区域龙头品牌,是齐家网作为国内互联网家装平台“老大哥”需要考虑的问题。
从2007年成立至今,齐家网的定位一直都是做家装行业内的服务者。此次“火炬升级计划”也是齐家顺应行业发展趋势,提升企业对市场环境变化的适应能力,帮助其在行业红利减退的形势下科学地降本增效,减少盲目扩张、价格战等乱象的赋能举措。
峰会上,齐家公布了首批入选“火炬升级计划”的100家星级装企名单,这百家星级装企也成为了散布全国的点点“星火”。
“齐家网作为平台,有义务让那些口碑好、用户体验优质的装修公司越做越好。”有资深行业人士在21日峰会上表示,互联网家装平台在为装企输出流量、品牌背书、口碑打造、信息化技术等赋能的同时,也在改变传统装企的组织结构和管理模式,齐家网正在为整个行业标准化建立规则。
据了解,齐家网此次发布的另一项商家星级分级体系,就是以超越行业标准的考核方式,推动商户提升服务标准和用户体验,建立行业规则的有效举措。
这套分级标准将对入驻的装企商户,从设计、施工、服务等多个维度进行综合考核,包含18个细分维度,多达数十项的考核标准细则,堪称史上最严,也是业内首个系统化的装企星级分级体系。通过分级标准,齐家网不仅能为消费者提供价格透明、选择范围广的装修公司,而且还能从中发挥监督作用,通过明确的标准规范以及更多增值服务为消费者带来更好的装修体验。
星星之火可以燎原,从齐家网高标准、严约束的赋能举措中所见的“星星之火”,无不印证了齐家带动行业发展,帮助装企逆势增长的“燎原之势”已然渐起。
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