在《家具售后服务要求》国家标准中，规定了家具三包的原则、方式、期限，对定期用户回访制度、缺陷消费品召回制度、投诉处理制度、售后服务质量评价制度提出了明确要求。
图/《家具售后服务要求》国家标准截图
新京报讯（记者 张洁）日前，一批新的重要国家标准批准发布。其中，《家具售后服务要求》国家标准中，规定了家具产品三包服务要求，实行谁销售谁负责的三包原则。
在《家具售后服务要求》国家标准中，规定了家具三包的原则、方式、期限，对定期用户回访制度、缺陷消费品召回制度、投诉处理制度、售后服务质量评价制度提出了明确要求。
其中，家具产品实行谁销售谁负责的三包原则。在三包期内，销售方应当上门提供三包服务，并免收服务费用（包括材料、工时、运输等费用），双方另有约定的除外。标准中还规定了三包期限，其中，深色名贵硬木家具、红木家具、软体家具三包期限为2年，木家具、金属家具、竹家具、藤家具、塑料家具、玻璃家具、石材家具及其他家具期限为1年。
此外，产品自交货之日起30日内，产品如出现严重质量问题，顾客可以选择退货、换货或修理。严重质量问题涉及不符合强制性标准的强制性要求、有害物质标准不符合标准要求、零部件出现严重开裂或断裂等。而修理时，在三包期限内的质量问题应免费维修。退货时，销售方应按原购买价格一次性退清货款�；换跏�，销售方应免费更换同规格型号、同样式并符合相关标准要求。而三包期限自换货之日起重新计算。
记者了解到，早在今年6月4日，国家市场监督管理总局（国家标准化管理委员会）曾批准了374项国家标准和3项国家标准修改单，其中就涉及《家具售后服务要求》，当时公布该标准的实施日期为2020年1月1日。
10月15日，国家市场监督管理总局标准技术管理司在《家具售后服务要求》国家标准解读文件中称，家具销售纠纷申诉涉及的问题主要有售后服务保障难，修理、换货、退货难，商家重销售轻售后，不履行“三包”义务等。特制定推荐性国家标准《家具售后服务要求》，以提高家具行业的售后服务质量，规范行业的发展。
而在10月20日，国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会在浙江义乌召开新闻发布会，批准发布《电子商务交易产品质量网上监测规范》等一批重要国家标准，其中就涉及《家具售后服务要求》国家标准，这也意味着，这项标准正式批准发布。
《家具售后服务要求》之外，发布的其他标准也对家具产品做了细致要求。《中国传统家具名词术语》国家标准，规定了中国传统家具一般术语、产品种类术语、结构部件术语、榫卯术语、工艺术语和纹样装饰术语等名词术语，有利于不同地方、区域和国家在传统家具领域的设计、生产、制造、流通以及消费交流，传承我国家具行业传统文化�！毒蛹野卜乐悄芄芾硐低臣际跻蟆饭冶曜迹菥蛹野卜乐悄芄芾硐低成璞傅淖槌�，分别对可视对讲、报警控制及管理、智能家居控制及管理三部分提出了各自的功能要求，实现居住区的安全化、智能化，促进我国智能家居系统控制技术的发展。
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